Gestor Telefónico de Asistencia en Carretera (M/F) – Lisboa (Modelo Híbrido - Allianz Partners)

[Resumen Rápido]

• Salario: Aproximadamente 1.600 € brutos al mes (35 horas) con dominio de un idioma (español avanzado) + bonificación anual por rendimiento. Pruebas de idioma con retribución según nivel acreditado.

• Horario: De lunes a domingo en turno de mañana. Turnos rotativos de entrada (entre las 07:00 y las 09:00) con descansos y tiempo de comida. Requiere flexibilidad operativa para trabajar fines de semana.

• Ubicación: Lisboa (Con la posibilidad de un modelo de trabajo híbrido / trabajo remoto de hasta tres días a la semana, dependiendo del rendimiento).

• Empresa: AZWP SERVICES PORTUGAL, LDA. (Allianz Partners).

[Lo que harás]

• Atención multicanal: Atenderás llamadas y solicitudes de asistencia a través de teléfono, correo electrónico, plataformas digitales y aplicaciones.

• Gestión empática: Gestionarás servicios de asistencia en viaje y carretera, proporcionando información clara, empática y resolutiva.

• Coordinación estratégica: Coordinarás servicios para vehículos, seleccionando los proveedores adecuados según el tipo de incidencia y las coberturas de cada póliza.

• Soluciones de movilidad: Organizarás medios de transporte alternativos para los asegurados y sus acompañantes tras la inmovilización del vehículo.

• Acompañamiento continuo: Garantizarás traslados eficientes, informando al cliente sobre los tiempos estimados y manteniéndolo acompañado durante todo el proceso.

• Gestión administrativa: Realizarás tareas administrativas vinculadas al servicio.

[Requisitos]

• Idiomas: Español alto o nativo e imprescindible Portugués medio/alto. Inglés medio/alto es muy valorado.

• Documentación: Permiso de trabajo vigente para Portugal (requisito obligatorio).

• Disponibilidad: Disponibilidad horaria para una formación inicial presencial de 4 semanas a jornada completa. Flexibilidad para rotar en horario de entrada y trabajar fines de semana.

• Competencias y Habilidades: * Excelente comunicación telefónica (empatía, asertividad y resiliencia).

  • Trabajo en equipo, coordinación interdepartamental y multitarea.

  • Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad en teclado.

  • Perfil dinámico, organizado, resolutivo y capaz de gestionar picos de trabajo.

  • Compromiso, responsabilidad y flexibilidad operativa.

  • Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno impulsado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de manera responsable y conforme a los estándares de seguridad y uso ético.

[Lo que ofrece la empresa]

• Incorporación fijada para el 15 de junio.

• Contrato de 6 meses.

• 4 semanas de formación dentro de contrato y retribuida.

• Modelo de trabajo híbrido (hasta 3 días por semana según rendimiento).

• Programa Work Well de bienestar y salud.

• Catálogo exclusivo de beneficios para empleados.