Reservations Agent (Remote) – Ukino Hotels

[Resumen Rápido]

• Salario: (No se especifica el monto o condiciones salariales en el texto)

• Horario: Horario completo.

• Ubicación: Remoto.

• Empresa: Ukino Hotel Management & Consulting (Ukino Hotels).

[Lo que harás]

Asegurarás una gestión eficiente de las reservas, garantizando una experiencia fluida para huéspedes, socios y colaboradores. Tus funciones principales incluyen:

• Gestión de reservas individuales, grupos y tour operación.

• Atendimento a clientes, socios y operadores por teléfono y email.

• Gestión de plataformas de reservas y extranets de distribución.

• Tratamiento de alteraciones, pedidos especiales, cancelaciones e incidencias.

• Apoyo a los clientes en la elección de servicios, tarifas y disponibilidad.

• Coordinación con Call Center, Revenue, Sales & Promotion, Facturación, MICE & Corporate y Operaciones.

• Actualización de la información en los sistemas PMS y plataformas de distribución.

• Garantía del cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad.

[Requisitos]

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia. Se requiere experiencia previa en Reservas, Recepción o funciones similares en el sector hotelero, así como experiencia en la utilización de PMS hoteleros y extranets. Se valorará la experiencia en cadenas hoteleras.

• Idiomas: Inglés obligatorio. Se valorará positivamente el Portugués y el Español.

• Habilidades Técnicas: Buenos conocimientos de Microsoft Office. Se valorarán los conocimientos de distribución hotelera y reporting operacional.

• Perfil: Organización, rigor, orientación al detalle, fuerte orientación al cliente y a la calidad del servicio. Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, buenas competencias de comunicación, resolución de problemas, proactividad y sentido de responsabilidad. Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico, colaborativo y con diferentes departamentos.

[Lo que ofrece la empresa]

• Tipo de contrato: Efectivo.

• Modelo de trabajo 100% remoto.

• Oportunidad de contribuir a la excelencia operacional y al servicio al cliente dentro de una estructura hotelera en crecimiento.