Representante de Atención al Cliente en Español - Servicios de Cash App

[Resumen Rápido]

• Salario: Salario competitivo y bonus por desempeño.

• Horario: Disponibilidad para turnos rotativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Ubicación: Lisboa, Portugal (On-Site / Presencial en ubicación céntrica).

• Empresa: Concentrix.

[Lo que harás]

• Proporcionar asistencia a través de teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.

• Responder a preguntas sobre funcionalidades, características y configuración de cuentas.

• Ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos relacionados con aplicaciones, como errores de inicio de sesión o retrasos en pagos.

• Guiar a los usuarios en el proceso de creación de cuentas o verificación de identidad.

• Construir y mantener una experiencia positiva para el cliente, actuando con empatía y profesionalismo.

• Escalar incidencias complejas o no resueltas a niveles superiores de soporte o equipos técnicos.

[Requisitos]

• Idiomas: Nivel alto de Español (oral y escrito) y fluidez en Inglés (C1).

• Competencias y Habilidades: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Familiaridad con aplicaciones móviles, pagos digitales y plataformas online. Capacidad de comprender plenamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.

• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente, soporte o call center es valorada (animan a postularse aunque no se cumplan todos los requisitos).

• Elegibilidad: De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.

[Lo que ofrece la empresa]

• Contrato a tiempo completo e indefinido (negociable según la experiencia y las necesidades del cliente).

• Oportunidades de bonus con el programa Refer a Friend.

• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto.

• Programas de desarrollo profesional y formación gratuita en liderazgo.